人材不足やカスタマーハラスメントが社会問題となるなか、電話やメール、チャットなどを使って顧客に対応するコンタクトセンターに、国産の生成AIが導入されます。
NTTコミュニケーションズは、日本語の処理能力に強い国産の生成AIを導入した次世代のコンタクトセンターを開発すると発表しました。
チャットなどのテキストツールに使われるほか、オペレーターが電話対応する際に最適な答えを導くサポートをします。
客1人あたりの対応時間が短縮され、生産効率の向上が見込めるほか、客を待たせる時間が少なくなることで、カスハラの防止にもつながると期待されています。
また、NTTグループのプライベートなクラウド上で個人情報などの保管ができるので、高いセキュリティーが求められる金融業界などを中心に2027年末までにおよそ100社での導入を目指します。
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