株式会社ZEALS（以降、ジールス）が開発した、メーカーやブランドのサイトで利用者に合った情報を対話する形で答え、接客してくれる音声AI「Omakase.ai」はどのようなサービスなのか。『ABEMA Prime』では、清水正大代表が実演しながら紹介した。
【映像】音声AIを搭載したロボットが動き出す様子（実際の映像）
■音声AIの可能性
清水氏は「これ『Omakase.ai』のダッシュボードっていう、音声AIを作ったりトレーニングする場所」だと説明し、実際の眼鏡販売サイトを模したデモ画面で買い物を進める様子が映し出された。すると音声AIが「いらっしゃいませ。本日はどのような眼鏡をお探しでしょうか」と滑らかに応答。
清水氏が「僕結構パソコンを見て仕事すること多いんですけど，なんかおすすめの眼鏡とかあります？」と尋ねると、音声AIが「パソコン作業におすすめなのは『TYPE』のタイムズ・ニュー・ローマンライトとタイプ・ヘルベチカ・ライトです。どちらも日本製で軽く時間の使用でも疲れにくい設計です」と的確に回答した。
さらに清水氏が崩した口調で相談しても、AIは全て返答。度数の相談や実店舗の案内までもスムーズにこなす様子に、スタジオからは驚きの声が上がった。
■「日本の接客の素晴らしさをオンライン化して、いろんな人たちに届けていく」
実業家の岸谷蘭丸氏は「どこが1番の強みなのかが、まだ分かりかねてる。みんながAIを使うのは、現状その眼鏡屋を探すところだ。対して、これはその店舗のウェブサイトが客に対しての案内だと思うから、使うのかな？って思った」と指摘した。
これに対し清水氏は「音声AIを『みんなが絶対使います』と思って、作っているわけじゃない。今までちょっと相談したいみたいなことができなかった。あるいはチャットで入力して相談できるが、言語化できないといけない。それが苦手な方々や、とにかく電話してぱっと聞きたいみたいな方々は、世の中ではまだマジョリティでいると思っている。そういう方々が、たったワンクリックで繋がって、すぐに相談できる新しい体験には、すごい貢献できると思ってる」と答えた。
コラムニストの佐々木俊尚氏は「雑な質問でもちゃんと答えてるのがすごい。いわゆるプロンプトエンジニアリング的なところを必要としない、AIの方向性を追求されてる感じがした」と分析。清水氏は「声ってみんな考えずに喋ってるので、すごい適当なこととかも言われるし、できてないことを拾い上げて、そこから何か意思決定に繋げていくためのサポートができるのは、日本の接客の素晴らしさだと思う。それをテクノロジーでオンライン化して、いろんな人たちに届けていくことをやりたくて作っている」との想いを語った。
■2026年はフィジカルAI元年へ
議論が深まる中、清水氏はさらなる新技術を披露した。スタジオに現れたのは「お任せAI」を組み込んだヒューマノイドロボットだ。ロボットは「お任せロボティクスの2号機です」と自己紹介し、清水氏の問いかけに応じて「お任せOSはロボットを完璧な接客コンシェルジュに変える頭脳です」と答えた。さらに「カメラの方向いてもらえます？」という指示には「今は体の向きを変えられませんが、質問にはすぐ答えます」と答え、手を振る動作も披露した。
清水氏は「僕たちはまず2026年はフィジカルAI、ロボティクス元年になると思っている。ロボットがお店で実際に接客できるようになるためには、たくさんのソフトウェアやモジュールを組み込まないといけなく、それを組み込んだ世界初の接客OSを開発した。シリコンバレーのカンファレンスでベータ版をローンチしたばかり」と明かした。10年前にもロボット事業に携わっていたが、「当時は早すぎた。今はハードウェアが進化して、会話も自然にできている。10年前を知ってる身からすると、革命的な進化だ。これを本当に作りたかった。2026年の大勝負だ」と熱を込めた。
（『ABEMA Prime』より）