コールセンターに客室乗務員が出向「勉強になる」[2020/12/18 17:32]

　コールセンターで働く女性たち。実は飛行機の客室乗務員です。

　日本航空は新型コロナウイルスの感染拡大の影響で減便を続けるなか、雇用を守るために客室乗務員らをコールセンターや自治体などに出向させています。
　日本航空から出向・大田直子さん：「機内は私たち乗務員もですけども、お客様もマスクを着用して頂いているので、なかなか表情で要望を読み取ることが難しくなってきている状況で、声色でお客様のニーズや様子をくみ取るというところで、こちらの電話応対業務の一つひとつが勉強になっている」
　日本航空によりますと、客室乗務員はフライト業務も続けながら出向先でも働いていて、グループ全体では一日あたり約600人が出向しているということです。