みどりの窓口でAI対応の実証実験へ　利用者要望を確認・整理　JR東日本

　JR東日本は今月20日から、みどりの窓口できっぷを買う際に、利用区間や日時などの確認をAIが行う実証実験を行います。

　利用者がマイクに向かって話した要望をAIが確認・整理したうえで、窓口で係員がきっぷを発券します。

　スムーズな案内や待ち時間を短縮できるかを検証するということです。

　実験は立川駅と大宮駅で行われ、それぞれの駅にAIを搭載した機器が設置される予定です。

JR東日本
「人がきっぷを発売するという当たり前を超え、駅の変革を目指します」
「駅係員は、人ならではの判断やきめ細やかなサポートが必要なお客さまへのご案内・対応に注力していきます」

（2026年7月6日放送分より）