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飲食店で導入が広がる配膳ロボットから人が注文した商品を横取りする迷惑行為が相次いでいます。
「令和の無銭飲食」被害多発
人手不足に悩む飲食業界の救世主・配膳ロボット。料理を運ぶ役割を任せることで、店側は細かな気配りにより時間がかけられるとして導入が進んでいます。
その一方で今、SNSを騒がせている問題があります。
3回連続で料理届かず
先月、大手しゃぶしゃぶ食べ放題の専門店「しゃぶ葉」を訪れた男性。食事をしていると、思わぬ出来事が起きました。
「多少ムッとはしましたね」
「最初はネコの配膳ロボットが『届けに来ました』って来たんだけど何もなくて、まあこんなこともあるなと思って、もう一度注文すればいいやと思って、もう1回注文したら、配膳ロボットが前の団体さんのところで1回止まって、そこのところで肉を下ろして、またこっちのほうに来たらこっちがまた空っぽという。それがもう1回続きました」
「最初はネコの配膳ロボットが『届けに来ました』って来たんだけど何もなくて、まあこんなこともあるなと思って、もう一度注文すればいいやと思って、もう1回注文したら、配膳ロボットが前の団体さんのところで1回止まって、そこのところで肉を下ろして、またこっちのほうに来たらこっちがまた空っぽという。それがもう1回続きました」
「令和の無銭飲食」多発
自分が注文した料理が届く前に別の客に横取りされてしまう「令和の無銭飲食」が多発。しゃぶ葉の横取り問題は、去年9月や今年2月にもSNSで報告が相次ぎ、繰り返し問題となってきました。
「あったから持っていっちゃえという故意寄りなのか。1回目だったら、これが（横取りか）という感じだが、（連続だと）ずっと野菜を食べているだけになる。ここでイラついて（料理が）おいしくなくなると、余計に嫌だから。次々というふうに思って注文しました」
場合によっては、窃盗罪などに問われる可能性もあります。
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飲食店は対策導入へ
こうしたなか、しゃぶ葉を運営するすかいらーくは、今回の事案を受けて対策を講じています。
番組の取材に対し、すかいらーくは配膳ロボットによる複数のテーブルへの運搬は継続するとしたうえで、今後はスタッフが利用客に直接ロボットの利用方法を説明する運用に変更すると明らかにしました。
しゃぶ葉
さらに、料理が到着した際、表示ランプや音声で知らせることに加え、他の客の料理を取ろうとした場合は、音声で知らせる仕組みを随時導入していくとしています。
この対策について、利用客に聞きました。
「テーブルごとに分かれていればいいけど、違うテーブルのも乗っかっているので、分かりづらい時があります。始める前に（店員から）一言あったら、それからスタートと言われたほうが分かりやすい」
「年代によっては、配膳ロボットのシステムが少し難しいかもしれない。もしかしたら間違えて取る人もいるかもしれない。ロボットなので、警告が出たら、わざとやってる人はバレてるというのが分かっていい」
「年代によっては、配膳ロボットのシステムが少し難しいかもしれない。もしかしたら間違えて取る人もいるかもしれない。ロボットなので、警告が出たら、わざとやってる人はバレてるというのが分かっていい」
すかいらーく
今回の問題を受け、すかいらーくの広報室はこうコメントしています。
「ご不便や不快な思いをおかけしたお客様に心より深くおわび申し上げます。今後もお客様の声を真摯に受け止め、より快適で安心な店舗づくりに努めてまいります」
（2026年10月5日放送分より）
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